FEELING TEA RA MẮT APP MỚI VỚI NHIỀU CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI MỚI CHO THÀNH VIÊN
Feeling Tea ra mắt app mới trên nền tảng iOS và Android nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng với nhiều tính năng và ưu đãi cho thành
viên. Cùng cập nhật chính sách ưu đãi thành viên mới nhất nhé!
1. THÔNG TIN ĐƠN VỊ
Tên tổ chức : CÔNG TY TNHH CẢM XÚC
Địa chỉ chủ sở : Số 155, Phố Giảng Võ, Phường Cát Linh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Số điện thoại : 02437366508
MSDN: 0101609398
Địa chỉ thư điện tử : feelingteavp@gmail.com
Người đại diện: HSU WEN PIN
Chức danh: Giám đốc
Các Điều khoản & Điều kiện sử dụng này được áp dụng đối với việc bạn truy cập và tham gia vào chương trình Thành viên
Feeling Tea. Feeling Tea có quyền thay đổi, chỉnh sửa và/hoặc loại bỏ chương trình thành viên Feeling Tea tại bất cứ thời
điểm nào.
Thông tin thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo trên fanpage chính thức https://www.facebook.com/trasuafeelingtea và
trang web chính thức: https://feelingteaonline.com
Chương trình thành viên Feeling Tea dành cho việc sử dụng cá nhân. Việc sử dụng cho mục đích thương mại dưới mọi hình
thức bị cấm.
Số điện thoại để liên hệ trực tuyến khác để tiếp nhận phản ánh về chất lượng hoàng hóa, dịch vụ : 0982294133
2. CÁCH THỨC THAM GIA VÀO CHƯƠNG TRÌNH THÀNH VIÊN FEELING TEA
Bạn có thể tham gia vào chương trình thành viên Feeling Tea để hưởng ưu đãi theo 3 bước sau;
Bước 1: Tải ứng dụng FT PAY trên iOS hoặc Android
Video hướng dẫn tải ứng dụng : https://drive.google.com/file/d/1obtYM1rqxiyjKd9wiwqFfY9ANPTNLVDs/view?usp=drive_link
Bước 2: Đăng kí thành viên trực tiếp bằng số điện thoại. Tài khoản thành viên sẽ được kích hoạt ngay tại thời điểm đăng kí
( cụ thể như sau : Bấm biểu tượng Avatar – Bạn chưa đăng ký tài khoản – nhập số điện thoại - nhập mã xác nhận OPT mà bạn đã
nhận được của số điện thoại bạn đã đăng ký – điền thông tin đăng ký – đăng ký )
Video hướng dẫn đăng ký thành viên :
https://drive.google.com/file/d/1SiFHzxWiHn0Lj4IaCfMmr8PTpXiz62c6/view?usp=drive_link
Bước 3: Đăng nhập và bắt đầu sử dụng. Bạn có thể kiểm tra hạng thành viên, FTcoin tích lũy, ưu đãi trực tiếp trên ứng dụng.
cụ thể như sau : Bấm Newbie – Mua hạng – chọn hạng thành viên bạn muốn
Video hướng dẫn mua hạng thành viên : https://drive.google.com/file/d/1j5jsS4Mf6u-
2t3TqtDNujZVfvquaoNSp/view?usp=drive_link
3. HẠNG THÀNH VIÊN VÀ CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI
Khách lần đầu đăng kí thành viên FT PAY sẽ đăng ký hạng. Khách có thể thanh toán bằng tiền thẻ qua app hoặc
đưa tiền mặt cho nhân viên thu ngân để nâng cấp.
BẢNG CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI
Feeling STAR
Feeling SUPER STAR
Phí gia nhập
10.000 đồng
10.000 đồng
Quà tặng khi gia
nhập thành viên ( FT
Coin)
10.000 điểm
20.000 điểm
Quà tặng giới thiệu
người mới đăng ký
thành viên ( tài
khoản PAY )
10.000 đồng
Quà tặng hàng
tháng, sau khi gia
hạn ( FT Coin)
5.000 điểm
30.000 điểm
Phí duy trì hàng
tháng ( tài khoản
PAY)
5.000 đồng
20.000 đồng
Hoàn điểm FT Coin
Hoàn 100% điểm cho 4 sản phẩm đồ
uống, 10% điểm sản phẩm đồ uống
còn lại ( chi tiết bên dưới)
Hoàn 100% điểm cho 12 sản phẩm đồ uống,
20% điểm sản phẩm đồ uống còn lại ( chi tiết
bên dưới)
Hoàn tiền từ người
giới thiệu ( tài
khoản PAY)
1%
3%
Hạng thành viên : Feeling STAR
- Phí gia nhập hạng chỉ 10.000 đồng, phí duy trì hàng tháng : 5.000 đồng
QUYỀN LỢI:
1. Được tặng ngay 10.000 điểm FT Coin khi gia nhập hạng thẻ
2. Với mỗi thành viên giới thiệu thêm sẽ được tặng ngay 10.000 đồng ( cộng vào tài khoản PAY)
3. Gia hạn hạng hàng tháng được tặng ngay 5.000 điểm FT coin
4. Được hoàn tiền khi mua hàng tại Feeling Tea: Hoàn 100% điểm với các sản phẩm : Trà xanh nhài, Trà hồng, Trà xanh nhài sữa, Trà hồng sữa và hoàn
10% điểm với các sản phẩm đồ uống còn lại.
5. Được hoàn tiền từ chi tiêu của người mình đã giới thiệu gia nhập là 1%, tiền này sẽ được tổng hợp và trả vào ngày 12 hàng tháng vào tài khoản PAY
Hạng thành viên : Feeling SUPER STAR
- Phí gia nhập hạng 10.000 đồng, phí duy trì hàng tháng : 20.000 đồng
QUYỀN LỢI:
1. Được tặng ngay 20.000 điểm FT Coin khi gia nhập hạng thẻ
2. Với mỗi thành viên giới thiệu thêm sẽ được tặng ngay 10.000 đồng ( cộng vào tài khoản PAY)
3. Gia hạn hạng hàng tháng được tặng ngay 30.000 điểm FT coin
4. Được hoàn tiền khi mua hàng tại Feeling Tea: Hoàn 100% điểm với các sản phẩm : Trà xanh nhài, Trà hồng, Trà olong, Trà bá tước, Trà xanh nhài sữa,
Trà hồng sữa, Trà sữa olong, Trà sữa bá tước, Trà olong kem mặn, Trà bá tước kem mặn, trà xanh nhài kem mặn, Trà olong xoài kem mặn và hoàn
20% điểm với các sản phẩm đồ uống còn lại.
5. Được hoàn tiền từ chi tiêu của người mình đã giới thiệu gia nhập là 3%, tiền này sẽ được tổng hợp và trả vào ngày 12 hàng tháng
3.1 CÁCH THỨC NHẬN FT COIN :
có 3 cách thức nhận FT Coin
- Khi đăng ký hạng thẻ thì bạn sẽ được nhận ngay số điểm FT coin tương ứng như trong BẢNG CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI
- Khi gia hạn hạng thẻ thì sẽ nhận được số điểm FT Coin tương ứng như trong BẢNG CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI
- Khi khách hàng thanh toán bằng tài khoản Pay và sản phẩm mình mua nằm trong nhóm sản phẩm được hoàn điểm FT Coin tương ứng như
trong BẢNG CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI
3.2 CÁCH THỨC NHẬN PAY
Có 3 cách thức nhận PAY
- Khi giới thiệu thành viên mới đăng ký tài khoản PAY như trong BẢNG CHÍNH SÁCH ƯU ĐÃI
- Khi người mình giới thiệu mua các sản phẩm trong nhóm sản phẩm ưu đãi được hoàn tiền tài khoản PAY tương ứng như trong BẢNG CHÍNH
SÁCH ƯU ĐÃI .
- Nạp tiền vào tài khoản Pay qua tài khoản ngân hàng , MOMOPAY , VNPAY, Tiền mặt tại cửa hàng .
3.2 CHỨC NĂNG CỦA FT COIN
Dùng để thanh toán 1 phần hóa đơn , số điểm phải đủ là 60% cho 1 đơn hàng. ( không giới hạn số lượng hóa )
Quy đổi theo phương thức : 1 điểm FT Coin tương đương 1 VNĐ dùng để thanh toán khi mua sản phẩm . Không có chức năng đổi ra tiền mặt .
Điểm FT Coin có hạn sử dụng : 1 năm tính từ lúc đăng ký thành viên FT Pay
Tiền FT Coin không có chức năng chuyển nhượng cho người khác hoặc bất kỳ 1 bên thứ 3 nào
Đơn hàng sử dụng voucher giảm giá sẽ không nhận được tiền hoàn FT Coin
Đơn hàng có sử dụng tiền FTCoin để mua hàng sẽ không được hoàn tiền tiếp .
3.4 KHUYẾN KHÍCH KHÁC HÀNG TÍCH LŨY ĐIỂM FT COIN
- Mua hàng tại cửa hàng Feeling Tea: Khi người dùng thực hiện mua hàng tại các cửa hàng Feeling Tea, mỗi giao dịch thành công có thể nhận
được FT Coin như một hình thức tích điểm.
- Sử dụng phương thức thanh toán qua tài khoản Pay: Khi sử dụng tài khoản Pay để thanh toán, người dùng có thể được hoàn trả một phần giao
dịch bằng FT Coin. Đây là một hình thức khuyến khích người dùng sử dụng ứng dụng FT Pay.
- Tham gia các chương trình khuyến mãi: Feeling Tea tổ chức các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc trò chơi trong ứng dụng, và người dùng
có thể nhận được FT coin bằng cách tham gia và hoàn thành các yêu cầu.
- Mời bạn bè sử dụng ứng dụng: Một số ứng dụng có tính năng thưởng FT coin cho người dùng khi giới thiệu bạn bè sử dụng ứng dụng FT Pay
thông qua mã mời hoặc liên kết giới thiệu.
3.5 CÁCH SỬ DỤNG FT COIN
- FT Coin được hiểu là tài khoản dùng để tích lũy điểm thưởng . Số điểm tích lũy này sẽ dùng để thanh toán 60% tiền mặt theo tỉ lệ 1 điểm =
1 việt nam đồng. Số điểm này không thể quy đổi ra tiền mặt để rút nhưng có chức năng thanh toán hóa đơn thay thế tiền mặt.
- Chi tiết cách sửa dụng FT Coin như sau : VÀO ỨNG DỤNG FT PAY – BẤM VÀO MUA HÀNG – LỰA CHỌN CỬA HÀNG – CHỌN
SẢN PHẨM CẦN MUA – CHỌN MUA – THÊM VÀO GIỌ HÀNG – TRƯỚC KHI BẤM THANH TOÁN ( LỰA CHỌN HÌNH THỨC
THANH TOÁN VND VÀ ĐIỂM FT COIN ) - BẤM THANH TOÁN
- Video hướng dẫn cách sử dụng FT Coin : https://drive.google.com/file/d/17Fd6xNplbIhnMl0ddDT7uhRaI3qHP2Of/view?usp=drive_link
1. CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Khách hàng được quyền chủ động chọn loại dịch vụ để sử dụng khi bắt đầu đặt đơn hàng.
Với đơn hàng của dịch vụ "Giao hàng" và "Mang đi", khách hàng vui lòng không sử dụng tại Cửa hàng.
Feeling Tea có quyền từ chối hỗ trợ giao hàng với đơn hàng của dịch vụ “Mang đi”.
2. CHẤP NHẬN ĐƠN HÀNG VÀ GIÁ CẢ
Tất cả các đơn hàng sau khi được Xác nhận đặt hàng sẽ được Feeling Tea xử lý tự động và thực hiện đơn hàng. Trong một số trường hợp, Feeling
Tea sẽ chủ động liên hệ khách hàng để xác nhận lại thông tin đơn hàng qua cuộc gọi nếu các thông tin trên đơn hàng của khách hàng cung cấp
chưa đầy đủ.
Feeling Tea có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng của khách hàng vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan sau
khi đã liên hệ thông báo với khách hàng. Trường hợp liên hệ 3 lần liên tục không thành công trong vòng 30 phút, chúng tôi sẽ tự động hủy đơn hàng
của quý khách. Feeling Tea rất tiếc vì chưa thể hoàn thành đơn hàng của quý khách trong trường hợp này.
Feeling Tea cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá
sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn xử lý hoặc thông báo hủy
đơn hàng đó cho khách hàng.
3. THAY ĐỔI THÔNG TIN ĐẶT HÀNG
Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác ngay khi hoàn tất đặt hàng trên tại Feeling Tea.
Feeling Tea chỉ chấp nhận thay đổi thông tin trên đơn hàng bao gồm: địa chỉ giao hàng, thông tin người nhận, thời gian giao nhận trước bước
“Thực hiện đơn hàng” trên ứng dụng. Tùy thuộc từng trường hợp có thể hỗ trợ khách hàng sau khi kiểm tra với cửa hàng thực hiện đơn hàng và
đơn vị vận chuyển, Feeling Tea sẽ liên hệ thông tin cho khách hàng hoặc có quyền từ chối hỗ trợ.
4. HUỶ BỎ ĐẶT HÀNG
Khách hàng được quyền chủ động hủy đơn hàng trên ứng dụng với trường hợp đơn hàng chưa có tài xế nhận giao hàng đối với đơn "Giao hàng"
hoặc cửa hàng chưa thực hiện sản phẩm đối với đơn "Mang đi".
Nếu khách hàng không thể thao tác hủy đơn hàng trên ứng dụng, vui lòng liên hệ hotline 0982.294.133 để được nhân viên xử lý đơn hàng hỗ trợ
kiểm tra tình trạng đơn hàng muốn hủy. Tùy từng trường hợp, nếu cửa hàng đã làm sản phẩm, Feeling Tea rất tiếc chưa thể hỗ trợ hủy đơn hàng.
Đơn hàng sẽ được trả về cửa hàng nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi)
Với trường hợp Đã giao đơn hàng đến địa chỉ yêu cầu, tuy nhiên không liên hệ được người nhận trong vòng 30 phút kể từ khi tài xế trả hàng về
cửa hàng:
Đơn thanh toán Tiền mặt (COD): Đơn hàng sẽ được hủy và hủy bỏ việc tích điểm cho đơn hàng này.
Đơn đã thanh toán Online:
o Feeling Tea sẽ lưu giữ đơn hàng và sẽ hỗ trợ giao lại đơn hàng (01) lần trong ngày mua hàng, trong khung giờ giao hàng từ 07:00
đến 20:30 và địa chỉ giao hàng nằm trong bán kính 5km so với cửa hàng nhận đơn (Feeling Tea chưa thể đảm bảo về chất lượng sản
phẩm nếu thời gian giao hàng hơn 30 phút kể từ lần giao hàng đầu tiên).
o Trường hợp Feeling Tea không nhận được liên hệ của khách hàng thì đơn hàng sẽ không được hoàn tiền lại.
Feeling Tea sẽ có toàn quyền không thực hiện đặt hàng của khách hàng trong các trường hợp sau:
Địa chỉ được chọn nằm ngoài khu vực giao hàng được cung cấp trên ứng dụng;
Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại vào thời điểm xác nhận đặt hàng (Feeling Tea chỉ liên hệ xác nhận đơn hàng qua cuộc gọi đối
với các đơn hàng chưa đầy đủ thông tin);
Không thực hiện được đơn hàng của khách hàng do thiếu thông tin, chỉ dẫn hoặc ủy quyền từ khách hàng tại thời điểm giao hàng
Không có sẵn tất cả các mặt hàng khách hàng đặt mua tại thời điểm đặt hàng.
Feeling Tea phát hiện rằng số điện thoại đặt hàng vi phạm điều khoản hoặc chính sách của công ty hoặc có hành vi mua hàng không trung thực
5. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Khách hàng được quyền lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với nhu cầu, Feeling Tea cung cấp các phương thức thanh toán cho đơn hàng như sau:
Thanh toán tiền mặt (COD): khách hàng thanh toán khi nhận hàng.
Thanh toán qua tài khoản Pay và FT Coin ( điểm thưởng tích lũy )
Đối với FT coin: là điểm sau khi mua hàng sẽ được số điểm tương ứng với mỗi đơn hàng dựa tổng tiền thanh toán đơn hàng đó và có thể
áp dụng lên đơn hàng khi thanh toán khi sử dụng phương thức thanh toán tài khoản Pay + FT Coin (Các đơn hàng sau khi thanh toán
thành công bằng tài khoản PAY hoặc tiền mặt. có thể nhận số lượng FT coin)
Phương thức thanh toán qua : Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng , MOMOPAY, VN PAY mà người dùng sử dụng để thực hiện các
giao dịch như thanh toán hàng hóa, dịch vụ hoặc nhận khuyến mại của doanh nghiệp đó.
6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Feeling Tea rất tiếc khi đã không thể hoàn thành đơn hàng của khách hàng. Khách hàng có thể yên tâm về số tiền đã thanh toán. Feeling Tea
cùng với các đối tác Ví điện tử/Ngân hàng sẽ nhanh chóng hoàn tất thủ tục hoàn tiền.
Khách hàng đã chuyển khoản qua ngân hàng hoặc qua MOMOPAY và VNPAY, Tài khoản Pay + FT Coin: tối đa 7 ngày làm việc đối với nguồn
tiền trực tiếp từ tài khoản PAY
(*) Nếu quá thời gian trên, khách hàng chưa nhận được tiền hoàn, khách hàng vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ hoặc MOMOPAY,
VNPAY để yêu cầu hỗ trợ tra soát giao dịch hoặc thông báo cho Feeling Tea các thông tin: mã đơn hàng, vấn đề gặp phải, hình ảnh đính kèm để
Feeling Tea có thể hỗ trợ khách hàng kịp thời.
7. KHOẢNG CÁCH GIAO HÀNG
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, Feeling Tea chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi 5km từ địa chỉ cửa hàng gần nhất đến địa điểm khách hàng yêu
cầu (khoảng cách tính theo đường bộ).
Feeling Tea có quyền từ chối yêu cầu giao hàng ngoài phạm vi 5km. Trong một vài trường hợp ngoại lệ, Feeling Tea có thể hỗ trợ giao hàng với
khoảng cách tối đa là 6km khi nhận được thỏa thuận giữa phía tài xế và khách hàng (Feeling Tea hiện chưa đảm bảo về chất lượng sản phẩm tốt
nhất cho các đơn hàng có khoảng cách giao hàng xa hơn 5km, khách hàng vui lòng cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm)
8. PHÍ GIAO HÀNG
Với dịch vụ Giao hàng tận nơi, Phí giao hàng được áp dụng và hiển thị chi tiết trên mỗi đơn hàng.
(*) Vào những dịp lễ, Tết, Feeling Tea có thể sẽ thêm khoản phụ thu trực tiếp vào đơn hàng, khoản phụ thu này sẽ hiển thị ngay trên màn hình Thanh toán
trước khi hoàn tất đặt hàng.
Với đơn hàng thanh toán tiền mặt, Khách hàng chỉ thanh toán tổng giá trị đơn hàng được thể hiện trên hóa đơn thanh toán.
Với đơn hàng đã được thanh toán trực tuyến, Khách hàng không thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào cho Tài xế.
Trường hợp tài xế yêu cầu khách hàng thanh toán thêm bất kỳ khoản nào khác ngoài tổng giá trị đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ hotline
0982.294.133 ngay để được hỗ trợ xử lý.
9. THỜI GIAN GIAO HÀNG
Khung giờ giao hàng: 09:00 - 21:00
Khung giờ khách hàng nhận hàng: 09:00 - 21:00
Thời gian bộ phận Giao hàng tận nơi hỗ trợ: 09:00 - 21:00
(*) Ngoài khung giờ dự kiến như trên, khung giờ giao hàng có thể thay đổi theo thời gian hoạt động của cửa hàng
Đối với đơn hàng Giao ngay, Feeling Tea giao hàng dự kiến trong vòng 30 phút từ khi xác nhận đơn hàng.
Đối với đơn hàng Hẹn giờ, giao hàng dự kiến trong vòng 30 phút so với thời gian hẹn giờ được chọn.
Đối với các khu vực hơn 5km tính từ vị trí của cửa hàng đã chọn thì khách hàng không thể đặt hàng
Khách hàng có thể đăng nhập và theo dõi tiến trình đơn hàng trên ứng dụng Feeling Tea.
(*) Nếu thời gian giao hàng có thay đổi so với thời gian giao hàng dự kiến, Feeling Tea sẽ gửi thông báo cho khách hàng thông qua ứng dụng của Feeling
Tea.
10. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ HÀNG
16.1 Điều kiện hoàn trả:
Đồ uống sai so với yêu cầu (ví dụ: yêu cầu không đá nhưng lại có đá, hoặc yêu cầu không đường nhưng lại có đường).
Đồ uống bị vỡ hoặc đổ trong quá trình giao hàng.
Món topping không đúng yêu cầu (ví dụ: trân châu trắng thay vì trân châu đen).
16.2 Thời gian hoàn trả:
Khách hàng có 24 giờ kể từ khi nhận đồ uống để yêu cầu hoàn trả hoặc đổi món nếu có lỗi từ cửa hàng.
16.3 Phương thức hoàn trả:
Hoàn trả qua thẻ tín dụng hoặc ví điện tử trong vòng 3 ngày làm việc.
Đổi đồ uống miễn phí nếu có lỗi từ phía cửa hàng.
16.4 Chi phí hoàn trả:
Không thu phí hoàn trả nếu lỗi từ cửa hàng.
Nếu khách hàng thay đổi ý định sau khi nhận đồ uống, sẽ có phí giao hàng lại (tùy theo tình hình).
Ngay tại thời điểm tài xế bàn giao sản phẩm cho khách hàng, khách hàng vui lòng tiến hành đồng kiểm tra sản phẩm với tài xế.
Trường hợp đơn hàng không đúng hoặc sản phẩm bị hư hại, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm.
Nếu tài xế không đồng ý nhận lại sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0982.294.133 để được hỗ trợ ngay.
Vậy, tất cả thức ăn và đồ uống bán trên Feeling Tea sẽ không được hoàn lại khi khách hàng đã nhận và đã đồng ý nhận sản phẩm từ phía tài xế.
11. Tiêu chuẩn dịch vụ
Chất lượng thực phẩm
Mỗi món ăn được chế biến từ nguyên liệu tươi mới, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Món ăn sẽ được phục vụ trong thời gian tối đa 15-20 phút kể từ khi khách hàng đặt món.
Món ăn đảm bảo đúng như mô tả trong thực đơn về thành phần và hương vị.
12. CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
18.1. Cam kết chất lượng:
Cửa hàng đảm bảo rằng tất cả các loại trà sữa và đồ uống đều được pha chế từ nguyên liệu tươi ngon, tuân thủ nghiêm ngặt
các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm.
Sản phẩm giao đến khách hàng phải đạt tiêu chuẩn về hình thức, hương vị và đúng theo yêu cầu đặt hàng.
18.2. Thời gian áp dụng:
Khách hàng có thể khiếu nại về chất lượng sản phẩm trong vòng 15 phút sau khi nhận hàng nếu phát hiện có sai sót hoặc sản
phẩm không đạt chất lượng như cam kết.
18.3. Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền:
Nếu sản phẩm không đúng như yêu cầu (ví dụ: sai topping, sai mức độ ngọt), khách hàng có thể yêu cầu đổi đồ uống mà không
mất thêm chi phí.
Trường hợp đồ uống bị hỏng trong quá trình giao hàng (ví dụ: nắp cốc bị vỡ, đồ uống bị đổ), cửa hàng sẽ đổi mới sản phẩm
hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
13. HÌNH THỨC ĐẶT HÀNG
Qua ứng dụng FT PAY
14. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN
20.1. Phương thức giao hàng
Sử dụng dịch vụ của GrabFood và ShopeeFood để giao hàng trong vòng từ 20-45 phút tuỳ theo khu vực.
20.2. Phí vận chuyển
20.3. Thời gian giao hàng:
Trong vòng 20 - 60 phút sau khi xác nhận đơn hàng, tùy vào khoảng cách và điều kiện giao thông.
15. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN
1. Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng hẹn:
Người bán có nghĩa vụ cung cấp sản phẩm (món ăn, thức uống) đúng chất lượng như đã cam kết và đúng theo yêu cầu của khách hàng.
Các món ăn phải được chế biến từ nguyên liệu tươi ngon, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm.
Thực phẩm phải được phục vụ đúng thời gian yêu cầu, không gây chậm trễ quá lâu.
2. Giải thích và cung cấp thông tin về sản phẩm:
Người bán phải cung cấp thông tin rõ ràng về các món ăn, bao gồm thành phần, giá trị dinh dưỡng, cũng như các thành phần có thể gây dị
ứng nếu có.
Nếu có món ăn mới hoặc đặc biệt, nhà hàng cần thông báo cho khách hàng về những thay đổi này.
3. Đảm bảo vệ sinh và môi trường ăn uống:
Nhà hàng có nghĩa vụ duy trì không gian sạch sẽ, thoải mái và an toàn cho khách hàng trong suốt thời gian họ sử dụng dịch vụ.
Các khu vực như nhà vệ sinh, bàn ăn, khu vực bếp phải luôn được vệ sinh thường xuyên.
4. Chăm sóc khách hàng:
Người bán phải luôn đảm bảo dịch vụ khách hàng thân thiện, chuyên nghiệp và tận tình.
Người bán cần hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu đặc biệt (ví dụ: yêu cầu món ăn không gia vị, ăn chay, hay có nhu cầu về dị ứng thực
phẩm).
5. Giải quyết khiếu nại:
Trong trường hợp có khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, người bán có nghĩa vụ xử lý nhanh chóng và công bằng, đưa ra
phương án giải quyết thỏa đáng cho khách hàng (ví dụ: hoàn tiền, thay món khác).
16. NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG KHI ĐẶT MUA QUA ỨNG DỤNG
1. Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ:
o Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác về tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và các yêu cầu đặc biệt (nếu có) khi đặt hàng
qua ứng dụng.
o Điều này giúp người bán đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng cách và giao đúng địa chỉ.
2. Chọn món ăn và số lượng chính xác:
o Khách hàng cần kiểm tra kỹ món ăn và số lượng mình muốn đặt trước khi xác nhận đơn hàng.
o Nếu có bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào (ví dụ: không ăn gia vị, yêu cầu món ăn chay), khách hàng cần chỉ rõ trong phần ghi chú.
3. Thanh toán đúng hạn và đủ số tiền:
o Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ số tiền theo yêu cầu của đơn hàng, bao gồm tiền món ăn, phí vận chuyển, phí dịch vụ (nếu có).
o Khách hàng cần thanh toán đúng hạn theo phương thức đã chọn (thanh toán qua thẻ tín dụng, ví điện tử, hoặc tiền mặt khi nhận hàng).
4. Chấp nhận các điều kiện và chính sách của nhà hàng:
o Khách hàng phải đồng ý với các điều khoản và điều kiện mà nhà hàng hoặc dịch vụ giao hàng đưa ra, bao gồm chính sách hủy đơn hàng,
chính sách hoàn tiền, v.v.
o Nếu có khuyến mãi hoặc chương trình giảm giá, khách hàng cần tuân thủ các điều kiện áp dụng.
5. Cung cấp phản hồi hoặc khiếu nại khi có vấn đề:
o Nếu có vấn đề với đơn hàng, khách hàng cần thông báo kịp thời để nhà hàng có thể xử lý. Điều này bao gồm việc báo cáo món ăn bị lỗi,
giao hàng trễ, hoặc món ăn không đúng như yêu cầu.
o Việc phản hồi giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm của nhà hàng.
6. Đảm bảo quyền lợi của mình khi có sự cố:
o Trong trường hợp có sự cố với đơn hàng (như giao hàng sai địa chỉ, món ăn không đạt yêu cầu), khách hàng cần phối hợp với nhà hàng
hoặc dịch vụ giao hàng để giải quyết vấn đề.
o Khách hàng có thể yêu cầu đổi món, hoàn tiền hoặc nhận lại món ăn mới nếu có lỗi xảy ra từ phía nhà hàng.
7. Tôn trọng các chính sách bảo mật và quyền riêng tư:
o Khách hàng có nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân của mình khi sử dụng ứng dụng đặt hàng. Thông tin thanh toán và dữ liệu cá nhân
không được chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng.
23.Phân Định Trách Nhiệm Trong Quá Trình Cung Cấp Chứng Từ Hàng Hóa
Bước 1: Feelingtea chuẩn bị đơn hàng và xuất hóa đơn.
Hóa đơn bao gồm tên sản phẩm, giá, và tổng số tiền. Nếu khách hàng yêu cầu, Feelingtea sẽ cung cấp bản sao hóa đơn cùng với biên nhận giao
hàng.
Bước 2: Đối tác giao hàng nhận đơn.
Tài xế của GrabFood nhận đơn hàng từ Feelingtea, kiểm tra lại số lượng và ký vào biên nhận giao hàng xác nhận đã nhận hàng. Biên nhận có
thông tin mã đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến.
Bước 3: Khách hàng nhận hàng.
Khi giao đến khách hàng, tài xế sẽ cung cấp biên nhận (nếu khách hàng yêu cầu) và khách hàng sẽ ký xác nhận đã nhận đủ hàng theo đơn đặt.
Nếu không có vấn đề phát sinh, quy trình giao hàng hoàn tất.
Bước 4: Xử lý khiếu nại nếu có.
Nếu có sự cố như hỏng hóc, mất mát hàng hóa, đối tác giao hàng sẽ lập biên bản sự cố và gửi lại Feelingtea để xử lý. Trong trường hợp này,
Feelingtea có thể yêu cầu đối tác bồi thường hoặc gửi lại đơn hàng mới cho khách hàng.
25. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
1. Mục Đích và Phạm Vi Thu Thập Thông Tin:
Mục đích thu thập thông tin: Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để cung cấp dịch vụ mua bán, giao nhận hàng hóa, và các
dịch vụ hỗ trợ khác như chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại.
Phạm vi thu thập: Các thông tin được thu thập bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email, và thông tin thanh
toán của khách hàng.
2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin:
Feelingtea sử dụng thông tin cá nhân khách hàng để:
o Xử lý đơn hàng và giao nhận sản phẩm.
o Gửi các thông báo liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của Feelingtea.
o Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá và các ưu đãi đặc biệt.
o Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại, thắc mắc từ khách hàng.
Feelingtea không chia sẻ, trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng với bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ các đối tác giao hàng và thanh toán phục
vụ cho mục đích xử lý đơn hàng.
3. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin:
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của Feelingtea cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa thông tin hoặc Feelingtea
không còn mục đích sử dụng thông tin đó.
Đối với khách hàng đã ngừng sử dụng dịch vụ, Feelingtea sẽ lưu trữ thông tin trong khoảng thời gian tối đa 3 năm để phục vụ mục đích giải quyết
khiếu nại hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý nếu cần.
4. Những Người hoặc Tổ Chức Có Thể Được Tiếp Cận Với Thông Tin Đó:
Các đối tác giao hàng (ví dụ: GrabFood, Baemin, ShopeeFood) sẽ được tiếp cận với thông tin giao hàng của khách hàng để phục vụ việc giao
nhận đơn hàng.
Các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (ví dụ: ví điện tử, ngân hàng) sẽ tiếp cận thông tin liên quan đến quá trình thanh toán của khách hàng.
Ngoài các đối tác trực tiếp liên quan đến quá trình xử lý đơn hàng, Feelingtea sẽ không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên
thứ ba nào khác.
5. Địa Chỉ Đơn Vị Thu Thập và Quản Lý Thông Tin Cá Nhân:
CÔNG TY TNHH CẢM XÚC
Địa chỉ trụ sở chính: Số 155, Phố Giảng Võ, Phường Cát Linh, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Hotline: 0982294133
Email liên hệ: feelingteavp@gmail.com
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Feelingtea qua hotline hoặc email để yêu cầu về việc thu thập, xử lý và lưu trữ thông tin cá nhân của mình.
6. Phương Thức và Công Cụ Để Người Tiêu Dùng Tiếp Cận và Chỉnh Sửa Dữ Liệu Cá Nhân:
Khách hàng có thể truy cập vào tài khoản cá nhân trên ứng dụng để xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao
hàng.
Nếu khách hàng không thể tự chỉnh sửa thông tin qua hệ thống, có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Feelingtea qua hotline hoặc email để được
trợ giúp.
Trong trường hợp khách hàng muốn xóa hoặc dừng việc sử dụng thông tin cá nhân của mình, Feelingtea sẽ thực hiện theo yêu cầu và thông báo
lại trong thời gian sớm nhất, tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
26. CƠ CHẾ RÀ SOÁT VÀ XÁC NHẬN THÔNG TIN TRƯỚC KHI THANH TOÁN
1. Bước 1: Xem Lại Đơn Hàng
o Sau khi khách hàng chọn sản phẩm (đồ uống, topping, số lượng) và thêm vào giỏ hàng, hệ thống sẽ hiển thị trang tóm tắt đơn hàng. Tại
đây, khách hàng có thể kiểm tra các thông tin sau:
Tên sản phẩm, số lượng, topping (nếu có).
Giá tiền của từng sản phẩm và tổng giá trị đơn hàng.
Thông tin phí vận chuyển (nếu có áp dụng).
Chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá nếu khách hàng sử dụng mã giảm giá hoặc tham gia chương trình ưu đãi.
2. Bước 2: Chọn Phương Thức Thanh Toán
o Sau khi xác nhận đơn hàng, khách hàng sẽ được chuyển đến trang chọn phương thức thanh toán. Tại đây, khách hàng có thể chọn một
trong các phương thức thanh toán như:
Thanh toán qua ví
Thanh toán khi nhận hàng (COD).
3. Bước 3: Rà Soát và Xác Nhận Thông Tin Thanh Toán
o Trước khi tiến hành thanh toán, hệ thống sẽ hiển thị một trang xác nhận cuối cùng bao gồm toàn bộ thông tin của đơn hàng và thanh
toán, cụ thể:
Tên sản phẩm, topping, số lượng.
Tổng tiền sản phẩm và phí vận chuyển.
Phương thức thanh toán đã chọn
Thông tin người nhận, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng.
o Khách hàng có quyền chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào bằng cách nhấn nút "Chỉnh sửa đơn hàng" hoặc "Quay lại" nếu phát hiện sai sót.
4. Bước 4: Xác Nhận Giao Dịch
o Sau khi khách hàng kiểm tra và xác nhận tất cả các thông tin, họ sẽ nhấn vào nút " Thanh toán" để hoàn tất giao dịch.
5. Bước 5: Xác Nhận Thành Công
o Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, hệ thống sẽ hiển thị một thông báo xác nhận cùng mã đơn hàng.
o Một thông báo sẽ được gửi đến khách hàng có thể vào mục đơn hàng đã mua ấn vào đơn hàng vừa đặt sẽ hiển thị chi tiết giao dịch
thanh toán và thông tin đơn hàng .
27. ỨNG DỤNG FEELINGTEA CÓ CHỨC NĂNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
1. Đảm bảo an toàn giao dịch thanh toán trực tuyến:
o Ứng dụng Feelingtea tích hợp thanh toán trực tuyến qua các ví điện tử như MoMo, ZaloPay, VNPay. Các giao dịch thanh toán được mã
hóa theo tiêu chuẩn SSL để bảo vệ thông tin người dùng trong quá trình giao dịch.
o Ngoài ra, hệ thống sử dụng các lớp bảo mật nâng cao như xác thực hai yếu tố (2FA) bằng mã OTP gửi qua tin nhắn SMS để đảm bảo an
toàn cho khách hàng khi thực hiện giao dịch.
2. Xác thực thông tin người dùng và giao dịch:
o Trước khi thực hiện thanh toán, Feelingtea hiển thị chi tiết đơn hàng, bao gồm: tên sản phẩm (trà sữa, topping), giá tiền, phí vận chuyển
(nếu có) và tổng số tiền phải trả.
o Khách hàng có thể xem lại và xác nhận tất cả các thông tin này trước khi nhấn nút “Xác nhận và Thanh toán”.
3. Lưu trữ và bảo mật thông tin liên quan đến giao dịch thanh toán:
o Feelingtea lưu trữ lịch sử giao dịch của khách hàng trong vòng 12 tháng. Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình để kiểm
tra các giao dịch đã thực hiện trong khoảng thời gian này.
o Mọi thông tin giao dịch, bao gồm thông tin thanh toán và thông tin cá nhân của khách hàng, đều được bảo mật và không được sử dụng
vào mục đích khác ngoài việc thực hiện giao dịch trừ khi có sự đồng ý từ khách hàng.
4. Cung cấp công cụ để khách hàng theo dõi giao dịch:
o Sau khi thanh toán thành công, Feelingtea gửi email và tin nhắn SMS đến khách hàng, bao gồm mã đơn hàng, chi tiết sản phẩm đã mua
và thời gian giao hàng dự kiến.
o Khách hàng cũng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình thông qua tính năng “Lịch sử đơn hàng” trên ứng dụng.
5. Giải quyết khiếu nại liên quan đến thanh toán trực tuyến:
o Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra với giao dịch (như thanh toán không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền), khách hàng có thể liên
hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Feelingtea qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.
o Feelingtea có cơ chế giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc và sẽ hoàn tiền cho khách hàng qua phương thức thanh toán ban
đầu nếu khiếu nại được xác minh là đúng.
6. Phối hợp với cơ quan nhà nước trong trường hợp cần thiết:
o Khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng, Feelingtea sẵn sàng cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch thanh toán để hỗ trợ
điều tra, theo quy định của pháp luật.
o Feelingtea luôn tuân thủ quy định pháp lý về bảo vệ thông tin khách hàng và giao dịch, đồng thời hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng
khi có vấn đề pháp lý.
28. CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG TÀI KHOẢN PAY
Khách hàng nạp tiền vào tài khoản PAY để sử dụng mua hàng, đăng ký hạng thẻ, tiền nạp vào tài khoản được gọi là tiền tài khoản PAY. ( Tài Khoản PAY
nạp tối thiểu 10.000 đồng và theo tỉ lệ 1:1, tức cứ 1 VNĐ sẽ được 1 đơn vị trong tài khoản PAY)
Khách hàng có thể tự nạp thông qua liên kết tài khoản ngân hàng hoặc đưa tiền mặt cho thu ngân để tiến hành nạp tiền.
Với mỗi đơn hàng (áp dụng cả đơn mua trực tiếp tại cửa hàng và đơn đặt giao hàng online qua app, khách hàng có thể sử dụng tiền FT PAY để mua
hàng với tỉ lệ: 60% điểm FT Coin và 40% tiền tài khoản PAY )
29. QUY TRÌNH MUA HÀNG TẠI CỬA HÀNG
Khách hàng gọi sản phẩm, lấy mã tích điểm đưa cho thu ngân và sử dụng tiền tài khoản PAY và nhận tiền FT Coin
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp
Giấy chứng nhận cửa hàng Feeling Tea - 155 Giảng Võ
Giấy chứng nhận Feeling tea – 11 Thanh niên
Giấy chứng nhận cửa hàng Feeling tea – 137 Ngọc Hồi
Giấy chứng nhận cửa hàng Feeling tea – số 4 Trần Thái Tông
